Ön görüşme formu

Sizi tanıyalım

İlk bölüm kısa: yaklaşık 2 dakika.

Firmanızın ya da kendi adınızzorunlu

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Sizinle kim çalışacak?zorunlu

Ad soyad ve göreviniz.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Size nereden ulaşalım?zorunlu

Telefon numarası (WhatsApp varsa o) ya da e-posta adresi.

Size ulaşabilmemiz için bir telefon numarası ya da e-posta adresi yazın.

Ne iş yapıyorsunuz?zorunlu

Örnek: diş kliniği, muhasebe ofisi, emlak ofisi, e-ticaret.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Kaç kişi çalışıyorsunuz?

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Web siteniz ya da Instagram hesabınız

Varsa yazın. Bakıp işinizi daha iyi anlarız.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Hangi gün ve saatlerde çalışıyorsunuz?

Örnek: Pazartesi-Cumartesi, 09.00-18.00.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Sizi en çok yoran iş

Formun en önemli kısmı bu. Aklınıza gelen ilk örneği yazın, güzel cümle aramayın.

Hangi konularda destek düşünüyorsunuz?

Birden fazla seçebilirsiniz.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Sizi en çok yoran tek iş hangisi?zorunlu

Tek cümle yeter. Örnek: Akşam gelen mesajlara sabaha kadar cevap veremiyoruz.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Bu işin en son yaşandığı günü baştan sona anlatınzorunlu

Ne oldu, kim ne yaptı, nerede takıldı? Kısa notlar yeterli.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Bu iş ne sıklıkla yaşanıyor?

Günde birkaç kezGünde bir kezHaftada birkaç kezAyda birkaç kez

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Bir seferde ne kadar zaman alıyor?

Örnek: 10 dakika, yarım saat, bir gün.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Şu an bu işi kim yapıyor?

Örnek: ben, sekreterim, muhasebeci.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Bu iş aksarsa ne oluyor?

Örnek: müşteri başka yere gidiyor, ödeme gecikiyor, hata yapılıyor.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Bugün nasıl yapılıyor?

Şimdiki düzeninizi olduğu gibi anlatın. Dağınıksa dağınık yazın, biz toparlarız.

İşin bugünkü adımlarını sırayla yazın

Örnek: 1. Müşteri WhatsApp’tan yazıyor. 2. Ben takvime bakıyorum. 3. Geri dönüyorum.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Hangi araçları kullanıyorsunuz?

Birden fazla seçebilirsiniz.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Program kullanıyorsanız adlarını yazın

Örnek: Paraşüt, Google Takvim. Bağlanıp bağlanamayacağını kurulumda birlikte deneriz.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Müşteri bilgileri, randevular ve faturalar nerede duruyor?

Örnek: Excel dosyasında, bir programda, telefonumda.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Müşteriler size en çok nereden yazıyor?

Birden fazla seçebilirsiniz.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Günde kabaca kaç mesaj alıyorsunuz?

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

En sık gelen soruları ve verdiğiniz cevapları yazın

5 soru yeterli. Müşteri adı yazmayın.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Kurallar ve sınırlar

Dijital çalışanınız sizin kurallarınızla çalışır. Neyi yapacağını, neyi size soracağını burada siz belirlersiniz.

Hangi kararlar mutlaka sizde kalmalı?

Bunlar için size sorulur, sizin yerinize karar verilmez.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Kesinlikle yapmaması gereken bir şey var mı?

Örnek: tedavi tavsiyesi vermesin, kimseye fiyat söylemesin.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Müşterilerle nasıl konuşsun?

Resmi (siz diye hitap)Samimi (siz diye hitap)Samimi (sen diye hitap)

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Hangi dillerde yazışıyorsunuz?

Örnek: Türkçe, İngilizce.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Müşteri fiyat sorarsa ne olsun?

Fiyat listesini paylaşsınGörüşmeye yönlendirsinBilgi alıp bana iletsin

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Acil ya da kızgın bir müşteri yazarsa ne olsun?

Hemen bana haber versinNazikçe karşılayıp bana iletsinBelirleyeceğim kurala göre davransın

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Mesai dışında ne yapsın?

Cevap versinYalnızca “sabah döneriz” desinYalnızca not alsın

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Yazışmalarda sağlık, kimlik ya da kart bilgisi geçiyor mu?

Cevabınıza göre ek önlem planlarız.

EvetHayırEmin değilim

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Sonuç ve başlangıç

Son bölüm. Bittiğinde size kısa bir özet çıkacak.

Deneme süresi bitince “işe yaradı” demeniz için ne olmalı?zorunlu

Örnek: Akşam gelen mesajların hepsine sabaha kadar cevap gitmiş olsun.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Özet ve onay istekleri size nereden gelsin?

Telegram (önerilen)WhatsApp

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Özet hangi saatte gelsin?

Örnek: her sabah 09.00.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Ne zaman başlamak istersiniz?

Bu haftaÖnümüzdeki iki hafta içindeBu ay içindeŞimdilik yalnızca bilgi alıyorum

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Bu kararı kim verecek?

BenOrtağım ya da ekibimle birlikteBaşka biri

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Örnek yazışmalar

İsterseniz gerçek bir yazışmayı yapıştırın. İsim, telefon ve kimlik bilgilerini silin.

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Bize sormak istediğiniz bir şey var mı?

Bu soruyu boş bırakmayın. En kısa cevap bile işimizi görür.

Devam etmek için onay vermeniz gerekiyor.

İşinizi dinlemeden çözüm önermek istemiyoruz.

Sizi tanıyalım

Sizi en çok yoran iş

Bugün nasıl yapılıyor?

Kurallar ve sınırlar

Sonuç ve başlangıç

Özetiniz hazır